Araştırmalar gösteriyor ki 2025 yılında genel marka sadakati yüzde 50’nin altına düştü. Özellikle elektrikli araçların yükselişi, Çinli üreticilerin Avrupa pazarına girişi ve markaların model çeşitliliğini artırması, tüketicilerin sadakatini etkiledi.
Artık kullanıcılar, sadece marka değil, fiyat-performans, hibrit/elektrikli seçenekler, tasarım ve teknoloji gibi kriterlere bakıyor. Bu durum, hem premium hem de ana akım segmentlerde markaların stratejilerini yeniden gözden geçirmesini zorunlu kılıyor.
Premium Segmentte Sadakat, Porsche Zirvede
2025 verilerine göre premium segment otomobil kullanıcıları arasında en sadık müşteri kitlesi Porsche’de bulunuyor.
| Marka |
Sadakat Oranı |
Değişim (2024-2025) |
Öne Çıkan Segment |
| Porsche |
%58,2 |
+1,3 |
Spor otomobil |
| BMW |
%54,0 |
-0,5 |
Sedan & SUV |
| Mercedes-Benz |
%49,7 |
-2,0 |
Sedan & SUV |
| Audi |
%47,5 |
-1,2 |
SUV |
| Lexus |
%45,3 |
+0,8 |
Premium SUV |
-
Porsche’nin sadakatindeki artış, model çeşitliliği, performans ve kişiselleştirme opsiyonları ile ilişkilendiriliyor.
-
Mercedes ve BMW, kampanya agresifliğine rağmen sadakat oranlarını korumakta zorlandı.
Lexus SUV Segmentinde Lider
-
Premium SUV segmentinde Lexus, %57,4 sadakat oranıyla lider.
-
BMW X ve Mercedes GLC sınıfında kullanıcı geçişleri gözlemleniyor.
Premium segmentte sadakat, performans ve marka deneyimi ile doğrudan ilişkilidir. Müşteri deneyimi, araç teslim süresi ve servis ağı, bu segmentte belirleyici faktörler.
Japonya Rekabeti
Ana akım otomobil kategorisinde Japon üreticiler Toyota ve Honda, kullanıcılarını elinde tutmada zirvede.
| Marka |
Sadakat Oranı |
Segment |
Öne Çıkan Model |
| Toyota |
%62,0 |
Sedan & Hatchback |
Corolla, Yaris |
| Honda |
%55,5 |
Sedan & Hatchback |
Civic, Jazz |
| Ford |
%50,1 |
Hatchback & SUV |
Focus |
| Hyundai |
%48,2 |
Sedan & Hatchback |
i20, i30 |
| Kia |
%46,5 |
Sedan & Hatchback |
Rio, Ceed |
-
Toyota’nın sadakati yüksek: kullanıcıların %62’si tekrar Toyota tercih ediyor.
-
Honda, SUV segmentinde %62 ile liderliği ele alıyor, ana akımda ise ikinci sırada.
Japon markalarının sadakat avantajı, yakıt verimliliği, uzun ömür, ikinci el değeri ve servis ağıyla destekleniyor.
Pickup Segmentinde Ford Farkı
ABD’li üretici Ford, pickup segmentinde en yüksek marka sadakatine sahip: %66,6.
| Marka |
Sadakat Oranı |
Segment |
Öne Çıkan Model |
| Ford |
%66,6 |
Pickup |
F-150, Ranger |
| Toyota |
%61,2 |
Pickup |
Hilux |
| Chevrolet |
%58,0 |
Pickup |
Silverado |
| Nissan |
%55,3 |
Pickup |
Navara |
| RAM |
%54,8 |
Pickup |
1500, 2500 |
-
Ford, sadakat oranını geçen yıla göre artırdı.
-
Pickup kullanıcıları, taşıma kapasitesi, dayanıklılık ve servis ağı gibi fonksiyonel kriterleri marka tercihinde öne çıkarıyor.
Elektrikli Araçların Etkisi ve Çinli Üreticiler
-
Çinli elektrikli araç üreticilerinin Avrupa’ya girişi, marka sadakatini ciddi şekilde düşürdü.
-
Özellikle ucuz ve uzun menzilli EV modeller, kullanıcıların marka değiştirme motivasyonunu artırıyor.
-
Tesla, BYD, Nio gibi markalar, sadık kullanıcı tabanı oluşturmak için şarj altyapısı, garanti ve yazılım güncellemeleri gibi avantajlar sunuyor.
| Marka |
EV Sadakati |
Açıklama |
| Tesla |
%58,0 |
Yazılım güncellemeleri ve menzil avantajı |
| BYD |
%49,5 |
Fiyat ve batarya garantisi ile Avrupa pazarı |
| Nio |
%47,0 |
Çin’den gelen rekabet, sınırlı servis ağı |
Elektrikli araçlar, marka sadakatini yalnızca fiyat ve teknolojiyle şekillendiriyor; servis deneyimi ve batarya güvenilirliği belirleyici.
Marka Sadakati Düşüş Analizi
| Neden |
Etki |
Örnek |
| Model çeşitliliği |
Orta |
Bir marka aynı anda farklı motor seçenekleri sunuyor, kullanıcı kararsız |
| Agresif kampanyalar |
Yüksek |
İndirim ve finansman fırsatları, kullanıcı geçişlerini hızlandırıyor |
| Elektrikli araç geçişi |
Çok Yüksek |
EV modeller mevcutsa, benzinli/hibrit kullanıcı başka markaya geçebiliyor |
| Yeni rakip girişleri |
Yüksek |
Çinli markalar fiyat avantajı ve uzun menzil ile pazar payı alıyor |
| İkinci el değeri |
Orta |
Sadık kullanıcılar için karar kriteri, düşük ikinci el değeri sadakati azaltıyor |
Uzman Değerlendirmesi
JD Power yetkilileri, 2025’de marka sadakatinin düşüşünü hızlı pazar değişimlerine bağlıyor:
-
Hızlı model yenileme döngüsü: Aynı segmentte birden fazla yeni model satışta
-
Kampanya agresifliği: Fiyat indirimleri ve finansman kolaylıkları markalar arası geçişi teşvik ediyor
-
Elektrikli araç farkı: EV ve hibrit seçenekler, sadık benzinli kullanıcıları etkiliyor
Uzmanlara göre sadakati yüksek markalar, sadece ürünle değil, müşteri deneyimi, servis, garanti ve kişiselleştirme ile kullanıcıyı elinde tutabiliyor.
2025 otomotiv pazarı, marka sadakatinin test edildiği bir yıl oldu. Premium segmentte Porsche ve Lexus, ana akımda Toyota ve Honda kullanıcılarını başarıyla korudu. Pickup segmentinde Ford liderliğini pekiştirdi.
-
Premium ve ana akım segmentlerde sadakati artırmak için teknoloji, servis ağı ve kullanıcı deneyimi kritik.
-
Elektrikli araçlar, markalar arası geçişi hızlandırıyor; markalar artık sadece klasik performans ve tasarım ile değil, EV avantajları ve kullanıcı odaklı deneyimlerle sadakat inşa ediyor.
Kısaca, otomobil markalarının sadakati artık sadece marka prestiji değil, fonksiyonel avantajlar ve müşteri deneyimi ile şekilleniyor.
News
