stanbul’da Citroen marka aracının camı çatlayan bir araç sahibi, cam değişimi için başvurduğu yetkili serviste beklediği hizmeti alamadı. Bilal Koç isimli araç sahibi, 27 Ağustos'ta Citroen Mersa Güngören yetkili servisine başvurarak, çatlayan camının değiştirilmesi talebinde bulundu. Ancak, servis yetkilileri aracın camının stoklarında bulunmadığını, bunun yerine Fransa'dan sipariş verilerek getirilebileceğini bildirdi. Kayıt işlemi başlatıldıktan sonra, 2 Eylül’de kasko poliçe ve hasar bilgileri ile servisle iletişime geçen Koç, yaklaşık 3 ay süresince bilgi almak için sürekli olarak servisi aradı. Ancak, Fransa'dan sipariş edilen camın bir türlü gelmediği bilgisi verildi.
3 ay süren bekleyişin ardından, Koç'un mailine cam değişimi bedeli ve kullanılan malzemelerle ilgili bir fatura gönderildi. Faturanın, cam değişimi yapılmadan kesilmesi, araç sahibini şaşırttı. Durumu servise bildiren Koç, aynı zamanda Citroen genel merkezine de şikayette bulundu. Citroen genel merkezi, faturanın kesilmesinin sebebinin sigorta dosyasının ertesi yıla sarkmaması için olduğunu açıklayarak, camın birkaç gün içinde değişeceğini belirtti.
Bilal Koç, yaşadığı süreci şu şekilde anlattı: "Servis, aracın camının stoklarında olmadığını ve Fransa'dan siparişle geleceğini söyledi. Sonrasında sigorta işlemleri için belgeleri 2 Eylül'de teslim ettim. Ancak, 3 ay boyunca camın gelmediğini sürekli öğrendim. Fatura geldiğinde, cam değişmeden bu işlemi gerçekleştirmelerine şaşırdım."
Faturanın, aracın kasko işlemlerinin yılsonu itibariyle tamamlanabilmesi için kesildiği açıklanırken, Koç'a camın değişimi için birkaç gün içinde işlem yapılacağı bildirildi. Citroen, bu durumun ardından müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla hızlı bir çözüm süreci başlatmayı taahhüt etti.
