Chery, beş temel sütuna dayanan bir değerlendirmeyle servis hizmetlerini yeniden şekillendirerek dikkatleri üzerine çekti. Bu değerlendirmede; yedek parça temini, kullanıcı taleplerinin ele alınması, teknik kalite, eğitim ve servis yönetimi gibi unsurlar göz önünde bulunduruluyor. Chery Türkiye, hızlı ve verimli parça tedarik süreci, şeffaf müşteri talepleri yönetimi, eğitimli teknik ekibi ve etkili hizmet yönetimi ile bu alanlarda fark yaratıyor.
Hızlı ve Etkili Yedek Parça Tedariki
Chery Türkiye, yedek parça temininde kullanıcıların bekleme sürelerini minimize etmek için hızlı ve verimli bir sistem oluşturmuş durumda. Müşterilerin ihtiyaç duyduğu parçalar, gerektiğinde zamanında temin ediliyor. Bu yaklaşım, kullanıcı memnuniyetini artıran önemli bir unsur olarak öne çıkıyor.
Şeffaf Müşteri Talepleri Yönetimi
Chery, müşteri taleplerini verimli ve şeffaf bir şekilde ele alıyor. Kullanıcıların taleplerine hızlı yanıt vererek, onların ihtiyaçlarını karşılamak için büyük bir çaba sarf ediliyor. Bu sayede, kullanıcı memnuniyeti önemli ölçüde artıyor.
Yüksek Teknik Kalite ve Eğitim
Chery’nin teknik kalitesi, onarımların hassasiyetine ve teknik desteğin profesyonelliğine yansıyor. Hassasiyetli kalite kontrol sistemi, her bir onarımın en yüksek standartları karşılamasını sağlıyor. Eğitim boyutu açısından ise, teknisyenler için sürekli olarak mesleki eğitim programları düzenlenerek, güncel bilgi ve becerilerle donatılıyorlar. Bu, hizmet kalitesinin sürekli olarak yükselmesini sağlıyor.
Hizmet Yönetiminde Mükemmellik
Chery’nin hizmet yönetimi, genel operasyonların koordinasyonunu temsil ediyor. Süreçleri ve müşteri hizmetleri deneyimini optimize ederek, her müşterinin en iyi şekilde satış sonrası hizmetten yararlanmasını sağlıyor. Chery, satış sonrası hizmetlerde çıtayı yüksek tutarak, her araç kullanıcısının her etkileşimde markanın özenini hissetmesini amaçlıyor.
Chery Türkiye'nin Satış Sonrası Başarısı
2023 yılının Mart ayında Türkiye pazarına giriş yapan Chery, bugün 7 bölgedeki 50 yetkili satış noktasında faaliyet gösteriyor. Ağustos 2024’te, dünyadaki Chery grupları sıralamasında zirveye çıkarak, satış sonrası hizmetler alanında sunduğu üst düzey standartlarla dikkat çekiyor.
Yenilikçi Hizmetler ile Müşteri Deneyimini Geliştiriyor
Chery, müşteri deneyimini geliştirmek için bir dizi yenilikçi hizmet sunuyor. Ücretsiz araç yıkama, 7-24 yol yardım, lastik değişimi ve kilit açma hizmeti gibi hizmetler, kullanıcıların acil durumlarda zamanında yardım almasını sağlıyor. Ayrıca, şoförlü araç hizmeti ile bakım sırasında araç sahiplerinin günlük rutinlerinin etkilenmemesi hedefleniyor.
Chery, Türkiye pazarında sunduğu üstün satış sonrası hizmet sistemi ile güven ve bilinirlik kazanıyor. Müşteri ihtiyaçlarını dinleyerek ve yakın ilişkiler kurarak, her bir kullanıcıya özel bir hizmet deneyimi sunmayı amaçlıyor. Bu başarı, Chery’nin Türkiye otomotiv pazarındaki konumunu daha da güçlendiriyor.